Waarom kreeg ik onverwachts een rekening?

<h2>Onverwachte kosten</h2>

Zie je een kostenpost die je niet verwacht? Hier zijn de meest voorkomende redenen en wat je eraan kunt doen.

<h3>Veelvoorkomende redenen</h3>

<ul> <li><strong>Gratis proefperiode verlopen</strong> — Wanneer een gratis proefperiode afloopt, wordt je abonnement automatisch omgezet naar een betaald plan tegen het standaardtarief. Je hebt hiermee ingestemd toen je met de proefperiode begon.</li> <li><strong>Abonnement geüpgraded</strong> — Als je onlangs bent overgestapt naar een hoger geprijsd plan, kan er een pro rata kostenpost verschijnen voor de rest van de huidige facturatiecyclus.</li> <li><strong>Moon Coins aankoop</strong> — Controleer of er een Moon Coins transactie is gedaan vanuit je account. Ga naar <strong>Profielinstellingen</strong> > <strong>Aankoopgeschiedenis</strong> om dit te bekijken.</li> <li><strong>Activiteit van familielid</strong> — Als je deel uitmaakt van een Gezinsabonnement, kan een ander gezinslid een aankoop hebben gedaan.</li> <li><strong>Valutaomrekening</strong> — Als je bank een andere valuta gebruikt, kan het uiteindelijke bedrag enigszins afwijken vanwege wisselkoersen.</li> </ul>

<h3>Hoe je je kosten kunt controleren</h3>

<ol> <li>Ga naar <strong>Profielinstellingen</strong> > <strong>Abonnement</strong> > <strong>Facturatiegeschiedenis</strong>.</li> <li>Bekijk de lijst met recente kostenposten met data en bedragen.</li> <li>Tik op een kostenpost voor een gedetailleerde uitsplitsing.</li> </ol>

<h3>Vraag om terugbetaling</h3>

Als je van mening bent dat een kostenpost onjuist is, neem dan contact op met ons supportteam via <strong>[email protected]</strong> met de datum en het bedrag van de kostenpost. We zullen dit onmiddellijk onderzoeken.