Hoe vraag je een terugbetaling aan?

<h2>Terugbetalingsbeleid</h2>

<p>We willen dat elke dromer tevreden is. Als er iets niet helemaal klopt, lees hier hoe terugbetalingen werken.</p>

<h3>Abonnement Terugbetalingen</h3>

<p>Terugbetalingen voor abonnementen kunnen direct worden verwerkt via <strong>Magic</strong>, onze chat-assistent. Klik gewoon op de chatbubbel op de website, vertel Magic dat je een terugbetaling wilt, en het wordt meteen afgehandeld — wachttijd is niet nodig.</p>

<p>Je komt in aanmerking voor een terugbetaling van je abonnement als je deze aanvraagt binnen 14 dagen na de betaling en je de dienst gedurende die periode niet uitgebreid hebt gebruikt.</p>

<h3>Moon Coin Aankopen</h3>

<p>Moon Coin aankopen zijn <strong>niet-terugbetaalbaar</strong>. Wanneer je Moon Coins koopt, doe je op het moment van aankoop afstand van je herroepingsrecht, dus ze kunnen niet worden geretourneerd.</p>

<p>In uitzonderlijke omstandigheden kun je contact opnemen met <strong>[email protected]</strong> — ons team zal je situatie individueel beoordelen.</p>

<h3>Hoe vraag je een terugbetaling aan</h3>

<ol>
    <li><strong>Snelste manier:</strong> Open de chatbubbel op elke pagina en vertel Magic dat je een terugbetaling wilt. Als je bent ingelogd, kan je abonnements-terugbetaling automatisch worden verwerkt.</li>
    <li><strong>Per e-mail:</strong> Voor complexe gevallen of als je de chat niet kunt gebruiken, stuur dan een e-mail naar <strong>[email protected]</strong> met je account e-mailadres, de datum van de afschrijving en een korte uitleg. Ons team zal binnen 2 werkdagen reageren.</li>
</ol>

<h3>Betaald via de App Store of Google Play?</h3>

<p>Als je je hebt geabonneerd of een aankoop hebt gedaan via Apple of Google, moet je de terugbetaling rechtstreeks bij hen aanvragen:</p>

<ul>
    <li><strong>Apple</strong> — Bezoek <a href="https://reportaproblem.apple.com">reportaproblem.apple.com</a>.</li>
    <li><strong>Google</strong> — Bezoek <a href="https://support.google.com/googleplay/answer/2479637">Google Play terugbetalingsondersteuning</a>.</li>
</ul>