Foutcodes: wat ze betekenen en hoe je ze oplost

Foutcodes

Wanneer er iets misgaat, toont Dreamsquare een foutcode om het probleem te helpen identificeren. Hier zijn de meest voorkomende.

Afspeelfouten

• E1001 — Netwerk time-out — Je verbinding viel weg tijdens het afspelen. Controleer je WiFi of mobiele data en probeer het opnieuw.
• E1002 — Content niet beschikbaar — De titel is tijdelijk niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw, of controleer of het beschikbaar is in jouw regio.
• E1003 — Afspelen mislukt — Een algemene afspeelfout. Herstart de app en probeer het opnieuw. Als het aanhoudt, wis de app-cache.
• E1004 — DRM-fout — Er is een probleem met de bescherming van de content. Zorg ervoor dat je apparaatsoftware up-to-date is en dat je geen schermopnamesoftware gebruikt.

Accountfouten

• E2001 — Sessie verlopen — Je inlogsessie is verlopen. Log opnieuw in.
• E2002 — Te veel apparaten — Je hebt het maximum aantal gelijktijdige streams of inlogsessies overschreden dat is toegestaan door je abonnement. Log uit op een apparaat dat je niet gebruikt.
• E2003 — Abonnement vereist — De content vereist een actief myDream+ abonnement. Controleer je abonnementsstatus in Profielinstellingen.

Downloadfouten

• E3001 — Download mislukt — De download is onderbroken. Controleer je verbinding en opslagruimte, en probeer het dan opnieuw.
• E3002 — Opslag vol — Je apparaat heeft niet genoeg vrije ruimte. Verwijder enkele bestanden of downloads en probeer het opnieuw.
• E3003 — Download verlopen — De download heeft zijn beschikbaarheidsvenster overschreden. Download de content opnieuw terwijl je verbonden bent met internet.

Overige fouten

• E9999 — Onbekende fout — Er is iets onverwachts gebeurd. Herstart de app en probeer het opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem contact op met [email protected] en vermeld de foutcode.