Downloads werken niet

<h2>Problemen met downloaden oplossen</h2>

Als content niet wil downloaden of downloads steeds mislukken, probeer dan deze stappen.

<h3>Controleer de basiszaken</h3>

1. <strong>Internetverbinding</strong> — Downloads vereisen een actieve WiFi- of mobiele dataverbinding. Probeer een webpagina te laden om uw verbinding te verifiëren.
2. <strong>Opslagruimte</strong> — Uw apparaat heeft voldoende vrije ruimte nodig voor de download. Controleer de opslagruimte van uw apparaat in de systeeminstellingen.
3. <strong>Abonnementsstatus</strong> — Downloads vereisen een actief myDream+ abonnement. Verifieer uw status in <strong>Profielinstellingen</strong> &gt; <strong>Abonnement</strong>.

<h3>Veelvoorkomende oplossingen</h3>

4. <strong>Annuleren en opnieuw proberen</strong> — Tik op het gedeeltelijk gedownloade item, annuleer de download en start deze opnieuw.
5. <strong>App opnieuw starten</strong> — Sluit Dreamsquare geforceerd af en open de app opnieuw, probeer de download daarna nogmaals.
6. <strong>Apparaat opnieuw opstarten</strong> — Een herstart kan tijdelijke problemen verhelpen die downloads blokkeren.
7. <strong>Netwerken wisselen</strong> — Als u mobiele data gebruikt, probeer dan WiFi (of vice versa) om een netwerkprobleem uit te sluiten.
8. <strong>App bijwerken</strong> — Een verouderde app-versie kan downloadproblemen hebben die inmiddels zijn opgelost. Controleer op updates in de app store van uw apparaat.

<h3>Downloadlimieten</h3>

<ul>
<li>Uw abonnement staat offline content toe op maximaal <strong>4 apparaten</strong> tegelijk.</li>
<li>Afleveringen verlopen <strong>30 dagen</strong> na het downloaden, of <strong>48 uur</strong> nadat u bent begonnen met kijken.</li>
<li>Boeken en audioboeken blijven beschikbaar voor <strong>30 dagen</strong> of totdat uw abonnement verloopt.</li>
</ul>

Als u de apparaatlimiet heeft bereikt, verwijder dan downloads van een apparaat in <strong>Profielinstellingen</strong> &gt; <strong>Apparaten</strong> voordat u op een nieuw apparaat downloadt.

<h3>Foutcodes</h3>

Als een download mislukt met een foutcode, raadpleeg dan de [gids met foutcodes](/nl/help/article/error-codes/) voor specifieke instructies. Veelvoorkomende downloadfouten zijn <strong>E3001</strong> (download mislukt), <strong>E3002</strong> (opslag vol) en <strong>E3003</strong> (download verlopen).