Content wordt niet geladen of afgespeeld

<h2>Content wordt niet geladen</h2>

Als een boek niet opent, een audioboek niet afspeelt, of een aflevering blijft laden, probeer dan deze stappen.

<h3>Voor alle contenttypen</h3>

1. Controleer je verbinding — Zorg dat je verbonden bent met het internet, tenzij de content gedownload is voor offline gebruik.
2. Forceer het sluiten van de app — Sluit Dreamsquare volledig en open de app opnieuw.
3. Herstart je apparaat — Een simpele herstart lost laadproblemen vaak op.
4. Controleer op updates — Zorg dat je de nieuwste versie van de Dreamsquare app gebruikt.

<h3>Boeken en audioboeken</h3>

• "Kan niet openen" — Probeer het boek uit je downloads te verwijderen en opnieuw te downloaden.
• Pagina's leeg of opmaak kapot — Wis de app-cache in Profielinstellingen > Opslag > Cache wissen, heropen daarna het boek.
• Audioboek start niet — Controleer het volume van je apparaat en zorg dat geen andere app de audio-uitvoer regelt (bijv. een Bluetooth-verbinding met een ander apparaat).

<h3>Afleveringen (Cinema)</h3>

• Eindeloze laad-spinner — Probeer de videokwaliteit te verlagen of schakel tussen wifi en mobiele data om de verbinding te testen.
• "Afspelen mislukt" — Dit lost zichzelf meestal op. Wacht even en probeer het opnieuw. Als het aanhoudt, controleer dan de handleiding voor foutcodes.
• Zwart scherm met geluid — Probeer hardwareversnelling uit te schakelen in de instellingen van je apparaat of browser.

<h3>Offline content</h3>

Als gedownloade content niet afspeelt:

• Zorg dat je abonnement nog actief is.
• Controleer of de download niet verlopen is (30 dagen na download, of 48 uur na het eerste afspelen).
• Verwijder de content en download deze opnieuw.