Pourquoi ai-je été facturé·e·s de manière inattendue ?

Charges inattendues

Vous voyez une charge que vous ne vous attendiez pas à voir ? Voici les raisons les plus courantes et ce qu'il faut faire.

Raisons courantes

Essai gratuit termine — Lorsque l'essai gratuit expire, votre abonnement se convertit automatiquement en un plan payant au tarif standard. Vous auriez accepte cela en commençant l'essai.
Mise a niveau du plan — Si vous etes passe a un plan de niveau superieur, une charge prorata peut apparaitre pour le reste du cycle de facturation en cours.
Achat de Moon Coins — Verifiez si une transaction Moon Coins a ete effectuee depuis votre compte. Allez dans Parametres du profil > Historique des achats pour revoir.
Activite d'un membre de la famille — Si vous etes sur un plan Famille, un autre membre du foyer peut avoir effectue un achat.
Conversion de devises — Si votre banque utilise une devise differente, le montant final peut legerement differer en raison des taux de change.

Comment verifier vos charges

Allez dans Parametres du profil > Abonnement > Historique de facturation.
Passez en revue la liste des charges recentes avec les dates et les montants.
Appuyez sur toute charge pour obtenir un detail.

Demander un remboursement

Si vous pensez qu'une charge est incorrecte, contactez notre equipe de support a [email protected] avec la date et le montant de la charge. Nous allons examiner cela rapidement.