Comment demander un remboursement

Politique de remboursement

Nous voulons que chaque rêveur soit satisfait. Si quelque chose ne va pas, voici comment les remboursements fonctionnent.

Remboursements d'abonnement

Les remboursements d'abonnement peuvent être traités instantanément via Magic, notre assistant de chat. Il suffit de cliquer sur la bulle de chat sur le site web, de dire à Magic que vous souhaitez un remboursement, et cela sera pris en charge immédiatement — aucun temps d'attente requis.

Vous êtes éligible à un remboursement d'abonnement si vous le demandez dans les 14 jours suivant le paiement et n'avez pas utilisé le service de manière extensive pendant cette période.

Achat de Moon Coins

Les achats de Moon Coins sont non remboursables. Lorsque vous achetez des Moon Coins, vous renoncez à votre droit de retrait au moment de l'achat, donc ils ne peuvent pas être retournés.

Dans des circonstances exceptionnelles, veuillez contacter [email protected] — notre équipe examinera votre cas individuellement.

Comment demander un remboursement

1. Méthode la plus rapide : Ouvrez la bulle de chat sur n'importe quelle page et dites à Magic que vous souhaitez un remboursement. Si vous êtes connecté, votre remboursement d'abonnement peut être traité automatiquement.
2. Par email : Pour les cas complexes ou si vous ne pouvez pas utiliser le chat, envoyez un email à [email protected] avec votre email de compte, la date de la facturation et une brève explication. Notre équipe répondra dans les 2 jours ouvrables.

Facturé via l'App Store ou Google Play ?

Si vous vous êtes abonné ou avez effectué un achat via Apple ou Google, vous devrez demander un remboursement directement auprès d'eux :

• Apple — Visitez reportaproblem.apple.com.
• Google — Visitez Google Play refund support.