Problemes connus et statut du service

État du service

Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, il pourrait s'agir d'un problème connu de notre côté.

Vérification de l'état du service

Visitez status.dreamsquare.com pour obtenir des informations en temps réel sur :

• La disponibilité de la plateforme (web, applications mobiles, applications TV).
• L'état du streaming et de la lecture.
• Les services de bibliothèque et de synchronisation.
• Les fenêtres de maintenance programmées.

Problèmes connus actuels

Nous maintenons une liste de bugs et de problèmes connus sur lesquels nous travaillons activement sur notre page d'état. Si votre problème est répertorié, nous sommes déjà dessus — pas besoin de contacter le support.

Signalement d'un nouveau problème

Si vous avez rencontré un problème qui n'est pas répertorié comme un problème connu :

1. Consultez le guide des codes d'erreur pour voir si votre erreur spécifique a une solution connue.
2. Essayez les étapes de dépannage de base dans l'article pertinent pour votre appareil.
3. Si le problème persiste, contactez [email protected] avec :
   • Votre appareil et la version de votre système d'exploitation.
   • Le code d'erreur (le cas échéant).
   • Une description de ce que vous faisiez lorsque le problème s'est produit.
   • Des captures d'écran ou des enregistrements d'écran, si possible.

Notre équipe répond généralement dans les 24 heures.