Codes d'erreur — leur signification et comment les resoudre

## Codes d'erreur

Lorsque quelque chose ne va pas, Dreamsquare affiche un code d'erreur pour aider à identifier le problème. Voici les plus courants.

### Erreurs de lecture

- **E1001 — Délai d'attente du réseau** — Votre connexion a été interrompue pendant la lecture. Vérifiez votre WiFi ou votre données mobiles et réessayez.
- **E1002 — Contenu indisponible** — Le titre est temporairement indisponible. Réessayez plus tard, ou vérifiez s'il est disponible dans votre région.
- **E1003 — Lecture échouée** — Une erreur de lecture générale. Redémarrez l'application et réessayez. Si le problème persiste, effacez le cache de l'application.
- **E1004 — Erreur DRM** — Il y a un problème avec la protection du contenu. Assurez-vous que le logiciel de votre appareil est à jour et que vous n'utilisez pas de logiciel d'enregistrement d'écran.

### Erreurs de compte

- **E2001 — Session expirée** — Votre session de connexion a expiré. Connectez-vous à nouveau.
- **E2002 — Trop d'appareils** — Vous avez dépassé le nombre de flux simultanés ou de connexions autorisés par votre forfait. Déconnectez-vous d'un appareil que vous n'utilisez pas.
- **E2003 — Abonnement requis** — Le contenu nécessite un abonnement myDream+ actif. Vérifiez votre statut d'abonnement dans **Paramètres du profil**.

### Erreurs de téléchargement

- **E3001 — Téléchargement échoué** — Le téléchargement a été interrompu. Vérifiez votre connexion et votre espace de stockage, puis réessayez.
- **E3002 — Stockage plein** — Votre appareil n'a pas assez d'espace libre. Supprimez certains fichiers ou téléchargements et réessayez.
- **E3003 — Téléchargement expiré** — Le téléchargement a dépassé sa fenêtre de disponibilité. Retéléchargez le contenu tout en étant connecté à Internet.

### Autres erreurs

- **E9999 — Erreur inconnue** — Quelque chose d'inattendu s'est produit. Redémarrez l'application et réessayez. Si le problème persiste, contactez **[email protected]** et incluez le code d'erreur.