Telechargements ne fonctionnent pas

## Resolution des problemes de telechargement

Si le contenu ne se telecharge pas ou si les telechargements echouent sans arret, essayez ces etapes.

### Verifier les bases

1. **Connexion Internet** — Les telechargements necessitent une connexion WiFi ou mobile active. Essayez de charger une page web pour verifier que votre connexion fonctionne.
2. **Espace de stockage** — Votre appareil a besoin de suffisamment d'espace libre pour le telechargement. Verifiez l'espace de stockage de votre appareil dans les parametres systeme.
3. **Statut de l'abonnement** — Les telechargements necessitent un abonnement myDream+ actif. Verifiez votre statut dans **Parametres du profil** > **Abonnement**.

### Solutions courantes

4. **Annuler et reessayer** — Appuyez sur l'element partiellement telecharge, annulez le telechargement, puis relancez-le.
5. **Redemarrer l'application** — Fermez Dreamsquare de force et rouvrez-la, puis reessayez le telechargement.
6. **Redemarrer votre appareil** — Un redemarrage peut supprimer les problemes temporaires qui bloquent les telechargements.
7. **Changer de reseau** — Si vous etes sur un reseau mobile, essayez le WiFi (ou vice versa) pour eliminer un probleme de reseau.
8. **Mettre a jour l'application** — Une version de l'application obsolète peut avoir des bugs de telechargement qui ont été corriges. Verifiez les mises a jour dans le magasin d'applications de votre appareil.

### Limites de telechargement

- Votre forfait permet du contenu hors ligne sur jusqu'a **4 appareils** simultanement.
- Les episodes expirent **30 jours** apres le telechargement, ou **48 heures** apres que vous commencez a les regarder.
- Les livres et les livres audio restent disponibles pendant **30 jours** ou jusqu'a ce que votre abonnement expire.

Si vous avez atteint la limite d'appareils, supprimez les telechargements d'un appareil dans **Parametres du profil** > **Appareils** avant de telecharger sur un nouvel appareil.

### Codes d'erreur

Si un telechargement echoue avec un code d'erreur, consultez le [guide des codes d'erreur](/fr/help/article/error-codes/) pour des instructions specifiques. Les erreurs de telechargement courantes sont **E3001** (telechargement echoue), **E3002** (stockage plein) et **E3003** (telechargement expire).