Le contenu ne se charge pas ou ne se lance pas

<h1>Contenu ne se charge pas</h1>

<p>Si un livre ne s'ouvre pas, un livre audio ne se lance pas, ou un épisode reste bloqué en cours de chargement, essayez ces étapes.</p>

<h2>Pour tous les types de contenu</h2>

<ol>
  <li><strong>Vérifiez votre connexion</strong> — Assurez-vous d'être connecté à Internet, sauf si le contenu est téléchargé pour une utilisation hors ligne.</li>
  <li><strong>Fermez l'application</strong> — Fermez complètement Dreamsquare et rouvrez-la.</li>
  <li><strong>Redémarrez votre appareil</strong> — Un simple redémarrage résout souvent les problèmes de chargement.</li>
  <li><strong>Vérifiez les mises à jour</strong> — Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application Dreamsquare.</li>
</ol>

<h2>Livres et livres audio</h2>

<ul>
  <li><strong>"Impossible d'ouvrir"</strong> — Essayez de supprimer le livre de vos téléchargements et de le télécharger à nouveau.</li>
  <li><strong>Pages vides ou formatage cassé</strong> — Effacez le cache de l'application dans <strong>Paramètres du profil</strong> > <strong>Stockage</strong> > <strong>Effacer le cache</strong>, puis rouvrez le livre.</li>
  <li><strong>Livre audio ne démarre pas</strong> — Vérifiez le volume de votre appareil et assurez-vous qu'aucune autre application ne contrôle la sortie audio (par exemple, une connexion Bluetooth à un autre appareil).</li>
</ul>

<h2>Épisodes (Cinéma)</h2>

<ul>
  <li><strong>Toujours en cours de chargement</strong> — Essayez de réduire la qualité vidéo ou de basculer entre WiFi et données mobiles pour tester la connexion.</li>
  <li><strong>"Erreur de lecture"</strong> — Cela se résout généralement de lui-même. Attendez un moment et réessayez. Si le problème persiste, consultez le <a href="/fr/help/article/error-codes/">guide des codes d'erreur</a>.</li>
  <li><strong>Écran noir avec audio</strong> — Essayez de désactiver l'accélération matérielle dans les paramètres de votre appareil ou de votre navigateur.</li>
</ul>

<h2>Contenu hors ligne</h2>

<p>Si le contenu téléchargé ne se lance pas :</p>

<ul>
  <li>Assurez-vous que votre abonnement est toujours actif.</li>
  <li>Vérifiez que le téléchargement n'a pas expiré (30 jours à partir du téléchargement, ou 48 heures à partir de la première lecture).</li>
  <li>Supprimez et retéléchargez le contenu.</li>
</ul>