已知问题与服务状态

<Service Status>

如果你发现某些功能无法正常使用，可能是我们已知的问题。

<Checking service status>

访问<a href="https://status.dreamsquare.com">status.dreamsquare.com</a>页面获取实时服务状态信息：

<ul> <li>平台可用性（网页、移动应用、电视应用）</li> <li>流媒体和播放状态</li> <li>书库与同步服务</li> <li>计划中的维护窗口</li> </ul>

<Current known issues>

我们在状态页面维护着当前正在处理的问题列表。如果你遇到的问题已列入其中，我们已经在处理——无需联系客服。

<Reporting a new issue>

如果你遇到未列入已知问题的内容：

<ol> <li>查看<a href="/zh/help/article/error-codes/">错误代码指南</a>，看看你的特定错误是否有已知解决方案</li> <li>尝试设备对应文章中的基础排查步骤</li> <li>如果问题仍未解决，请将以下信息发送至 <strong>[email protected]</strong>： <ul> <li>你的设备及操作系统版本</li> <li>错误代码（如有）</li> <li>出现问题时正在执行的操作描述</li> <li>屏幕截图或录屏文件（如有可能）</li> </ul> </li> </ol>

我们的团队通常会在24小时内回复。