Porque é que fui cobrado inesperadamente?

<h2>Cobranças inesperadas</h2>

<p>Viu uma cobrança que não esperava? Aqui estão as razões mais comuns e o que pode fazer.</p>

<h3>Razões comuns</h3>

<ul>
  <li><strong>Trial grátis terminou</strong> — Quando um período de teste grátis expira, a sua subscrição converte-se automaticamente para um plano pago à taxa padrão. Terá concordado com isto ao iniciar o teste.</li>
  <li><strong>Atualização de plano</strong> — Se recentemente mudou para um plano de nível superior, pode aparecer uma cobrança prorrateada pelo restante do ciclo de faturação atual.</li>
  <li><strong>Compra de Moon Coins</strong> — Verifique se foi feita uma transação de Moon Coins a partir da sua conta. Vá a <strong>Definições do Perfil</strong> > <strong>Histórico de Compras</strong> para rever.</li>
  <li><strong>Atividade de um familiar</strong> — Se está num Plano Familiar, outro membro do agregado familiar pode ter feito uma compra.</li>
  <li><strong>Conversão de moeda</strong> — Se o seu banco usa uma moeda diferente, o valor final pode diferir ligeiramente devido às taxas de câmbio.</li>
</ul>

<h3>Como verificar as suas cobranças</h3>

<ol>
  <li>Vá a <strong>Definições do Perfil</strong> > <strong>Subscrição</strong> > <strong>Histórico de Faturação</strong>.</li>
  <li>Revise a lista de cobranças recentes com datas e montantes.</li>
  <li>Toque em qualquer cobrança para obter um detalhamento.</li>
</ol>

<h3>Solicitar um reembolso</h3>

<p>Se acredita que uma cobrança está incorreta, contacte a nossa equipa de suporte em <strong>[email protected]</strong> com a data e o montante da cobrança. Investigaremos o assunto rapidamente.</p>