Como solicitar um reembolso

## Política de Reembolsos

Queremos que todos os sonhadores estejam satisfeitos. Se algo não estiver certo, aqui está como funcionam os reembolsos.

### Reembolsos de subscrição

Os reembolsos de subscrição podem ser processados instantaneamente através do **Magic**, o nosso assistente de chat. Basta clicar na bolha de chat no site, dizer ao Magic que deseja um reembolso e ele será resolvido imediatamente — sem necessidade de esperar.

Tem direito a um reembolso de subscrição se o solicitar dentro de 14 dias após a cobrança e não tiver utilizado o serviço de forma extensiva durante esse período.

### Compras de Moon Coins

As compras de Moon Coins são **não reembolsáveis**. Quando compra Moon Coins, renuncia ao direito de retirada no momento da compra, pelo que não podem ser devolvidas.

Em circunstâncias excecionais, por favor contacte **[email protected]** — a nossa equipa irá rever o seu caso individualmente.

### Como solicitar um reembolso

1. **Maneira mais rápida:** Abra a bolha de chat em qualquer página e diga ao Magic que deseja um reembolso. Se estiver autenticado, o reembolso da sua subscrição pode ser processado automaticamente.
2. **Por e-mail:** Para casos complexos ou se não conseguir utilizar o chat, envie um e-mail para **[email protected]** com o seu e-mail da conta, a data da cobrança e uma breve explicação. A nossa equipa responderá dentro de 2 dias úteis.

### Cobrado através da App Store ou Google Play?

Se subscreveu ou fez uma compra através da Apple ou Google, terá de solicitar um reembolso diretamente a eles:

- **Apple** — Visite [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com).
- **Google** — Visite [Google Play refund support](https://support.google.com/googleplay/answer/2479637).