Problemas conhecidos e estado do servico

## Estado do Serviço

Se algo não está a funcionar como esperado, pode ser um problema conhecido do nosso lado.

### Verificar o estado do serviço

Visite [status.dreamsquare.com](https://status.dreamsquare.com) para obter informações em tempo real sobre:

- Disponibilidade da plataforma (web, aplicações móveis, aplicações para TV).
- Estado do streaming e reprodução.
- Biblioteca e serviços de sincronização.
- Janelas de manutenção programada.

### Problemas conhecidos atuais

Mantemos uma lista de bugs e problemas conhecidos em que estamos a trabalhar ativamente na nossa página de estado. Se o seu problema estiver listado, já estamos a trabalhar nisso — não é necessário contactar o suporte.

### Relatar um novo problema

Se encontrou algo que não está listado como um problema conhecido:

1. Consulte o [guia de códigos de erro](/pt/help/article/error-codes/) para ver se o erro específico tem uma solução conhecida.
2. Experimente os passos básicos de resolução de problemas no artigo relevante para o seu dispositivo.
3. Se o problema persistir, contacte **[email protected]** com:
   - O seu dispositivo e versão do sistema operativo.
   - O código de erro (se aplicável).
   - Uma descrição do que estava a fazer quando o problema ocorreu.
   - Capturas de ecrã ou gravações de ecrã, se possível.

A nossa equipa responde tipicamente dentro de 24 horas.