Downloads nao a funcionar

## Resolução de problemas de download

Se o conteúdo não baixar ou os downloads continuarem a falhar, experimente estes passos.

### Verifique o básico

1. **Ligação à internet** — Os downloads exigem uma ligação WiFi ou de dados móveis ativa. Tente carregar uma página web para verificar se a sua ligação está a funcionar.
2. **Espaço de armazenamento** — O seu dispositivo precisa de espaço livre suficiente para o download. Verifique o armazenamento do seu dispositivo nas definições do sistema.
3. **Estado da subscrição** — Os downloads exigem uma subscrição ativa do myDream+. Verifique o seu estado em **Definições do Perfil** > **Subscrição**.

### Soluções comuns

4. **Cancelar e recomeçar** — Toque no item parcialmente descarregado, cancele o download e reinicie-o.
5. **Reiniciar a app** — Feche à força a Dreamsquare e reabra-a, depois tente o download novamente.
6. **Reiniciar o dispositivo** — Um reinício pode eliminar problemas temporários que bloqueiam os downloads.
7. **Mudar de rede** — Se estiver em dados móveis, experimente WiFi (ou vice-versa) para eliminar um problema de rede.
8. **Atualizar a app** — Uma versão desatualizada da app pode ter bugs de download que já foram corrigidos. Verifique atualizações na loja de apps do seu dispositivo.

### Limites de download

- O seu plano permite conteúdo offline em até **4 dispositivos** simultaneamente.
- Os episódios expiram **30 dias** após o download, ou **48 horas** após começar a visualizar.
- Os livros e audiolivros permanecem disponíveis por **30 dias** ou até que a sua subscrição expire.

Se atingiu o limite de dispositivos, remova downloads de um dispositivo em **Definições do Perfil** > **Dispositivos** antes de descarregar num novo.

### Códigos de erro

Se um download falhar com um código de erro, consulte o [guia de códigos de erro](/pt/help/article/error-codes/) para instruções específicas. Erros de download comuns são **E3001** (download falhou), **E3002** (armazenamento cheio) e **E3003** (download expirado).