Conteúdos não carregam ou não reproduzem

## Conteúdo Não Carregando

Se um livro não abrir, um audiolivro não tocar ou um episódio ficar preso a carregar, experimente estes passos.

### Para todos os tipos de conteúdo

1. **Verifique a sua ligação** — Certifique-se de que está ligado à internet, a menos que o conteúdo esteja descarregado para uso offline.
2. **Feche a aplicação à força** — Feche a Dreamsquare completamente e reabra-a.
3. **Reinicie o seu dispositivo** — Uma reinicialização simples resolve muitas vezes problemas de carregamento.
4. **Verifique atualizações** — Certifique-se de que está a executar a versão mais recente da aplicação Dreamsquare.

### Livros e audiolivros

- **"Incapaz de abrir"** — Experimente remover o livro dos seus downloads e descarregá-lo novamente.
- **Páginas em branco ou formatação quebrada** — Limpe a cache da aplicação em **Definições do Perfil** > **Armazenamento** > **Limpar Cache**, depois reabra o livro.
- **Audiolivro não começa** — Verifique o volume do seu dispositivo e certifique-se de que nenhuma outra aplicação está a controlar a saída de áudio (por exemplo, uma ligação Bluetooth a outro dispositivo).

### Episódios (Cinema)

- **Ícone de carregamento infinito** — Experimente reduzir a qualidade do vídeo ou alternar entre WiFi e dados móveis para testar a ligação.
- **"Erro de reprodução"** — Este problema costuma resolver-se sozinho. Espere um momento e tente novamente. Se persistir, consulte o [guia de códigos de erro](/pt/help/article/error-codes/).
- **Ecrã preto com áudio** — Experimente desativar a aceleração de hardware nas definições do seu dispositivo ou navegador.

### Conteúdo offline

Se o conteúdo descarregado não tocar:

- Certifique-se de que a sua subscrição ainda está ativa.
- Verifique se o download não expirou (30 dias a partir do download, ou 48 horas a partir da primeira reprodução).
- Remova e descarregue novamente o conteúdo.