예상치 못한 요금이 부과된 이유는 무엇인가요?

예상치 못한 결제

예상하지 못한 결제 내역이 보이나요? 가장 자주 발생하는 원인과 대응 방법을 설명합니다.

자주 발생하는 이유

• 무료 체험 기간 만료 — 무료 체험이 종료되면 구독이 자동으로 표준 요금제로 전환됩니다. 체험 시작 시 이러한 내용에 동의하셨습니다.
• 플랜 업그레이드 — 고급 플랜으로 변경하셨다면 현재 결제 주기의 잔여 일수에 대해 일할 계산된 요금이 청구될 수 있습니다.
• Moon Coins 구매 — 계정에서 Moon Coins 거래 내역이 있는지 확인하세요. Profile Settings > Purchase History에서 조회할 수 있습니다.
• 가족 구성원 활동 — Family 플랜을 이용 중이라면 다른 가족 구성원이 결제했을 수 있습니다.
• 통화 환전 — 은행 계좌의 기본 통화가 달라질 경우 환율 변동으로 실제 청구 금액이 약간 달라질 수 있습니다.

나의 결제 내역 확인 방법

1. Profile Settings > Subscription > Billing History로 이동합니다.
2. 최근 거래 내역의 날짜와 금액을 확인하세요.
3. 특정 거래를 탭하면 세부 내역을 확인할 수 있습니다.

환불 요청 방법

결제가 잘못되었다고 판단되시면, [email protected]으로 거래 날짜와 금액을 문의해주세요. 신속하게 처리해 드리겠습니다.