다운로드가 작동하지 않아요

다운로드 문제 해결

콘텐츠가 다운로드되지 않거나 계속 실패하는 경우, 다음 단계를 시도해 보세요.

기본 사항 확인

1. 인터넷 연결 — 다운로드를 위해서는 WiFi 또는 모바일 데이터 연결이 활성화되어 있어야 합니다. 웹 페이지를 불러와 연결이 정상 작동하는지 확인해 보세요.
2. 저장 공간 — 기기에 충분한 여유 공간이 필요합니다. 시스템 설정에서 기기 저장소를 확인하세요.
3. 구독 상태 — 다운로드를 위해서는 myDream+ 구독이 활성화되어 있어야 합니다. 프로필 설정 > 구독에서 상태를 확인하세요.

자주 사용하는 해결 방법

4. 취소 후 다시 시도 — 부분적으로 다운로드된 항목을 누르고 다운로드를 취소한 뒤 다시 시작하세요.
5. 앱 재시작 — Dreamsquare 앱을 강제 종료하고 다시 열어 다운로드를 다시 시도하세요.
6. 기기 재부팅 — 일시적인 문제가 해결될 수 있으니 기기를 재시작해 보세요.
7. 네트워크 변경 — 모바일 데이터를 사용 중이라면 WiFi로, 또는 그 반대로 변경해 네트워크 문제를 배제해 보세요.
8. 앱 업데이트 — 오래된 버전의 앱은 수정된 다운로드 오류가 있을 수 있으니, 기기의 앱 스토어에서 업데이트를 확인하세요.

다운로드 제한 사항

• 귀하의 이용권은 최대 4대의 기기에서 오프라인 콘텐츠 사용을 허용합니다.
• 에피소드는 다운로드 후 30일 또는 시청 시작 후 48시간까지 유효합니다.
• 책과 오디오북은 30일 동안 또는 구독이 종료될 때까지 이용 가능합니다.

기기 제한에 도달한 경우, 새로운 기기에서 다운로드를 진행하기 전에 프로필 설정 > 기기에서 한 기기의 다운로드를 제거하세요.

오류 코드

다운로드가 오류 코드와 함께 실패하는 경우, 오류 코드 안내서를 확인해 특정 지침을 따라 보세요. 일반적인 다운로드 오류는 E3001(다운로드 실패), E3002(저장 공간 부족), 그리고 E3003(다운로드 기간 만료)입니다.