콘텐츠가 로드되지 않거나 재생되지 않을 때

콘텐츠가 로딩되지 않음

책이 열리지 않거나 오디오북가 재생되지 않거나 에피소드가 로딩 상태인 경우, 다음 단계를 시도해 보세요.

모든 콘텐츠 유형에 대해

1. 인터넷 연결 확인 — 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요. 오프라인 이용을 위해 다운로드한 콘텐츠가 아닐 경우입니다.
2. 앱 완전 종료 — Dreamsquare를 완전히 닫고 다시 여세요.
3. 기기 재시작 — 간단한 재시작으로 로딩 문제를 해결할 수 있습니다.
4. 업데이트 확인 — Dreamsquare 앱의 최신 버전을 사용 중인지 확인하세요.

책 및 오디오북

• "열 수 없음" — 다운로드 목록에서 책을 삭제한 후 다시 다운로드해 보세요.
• 페이지가 비어 있거나 포맷이 깨짐 — 프로필 설정 > 저장 공간 > 캐시 삭제에서 앱 캐시를 지운 후 책을 다시 여세요.
• 오디오북가 시작되지 않음 — 기기의 볼륨을 확인하고 다른 앱이 오디오 출력을 제어하고 있지 않은지 확인하세요(예: 다른 기기와 블루투스 연결 등).

에피소드(Cinema)

• 계속 로딩 중인 스피너 — 동영상 품질을 낮추거나 와이파이와 모바일 데이터 간 전환하여 연결 상태를 확인해 보세요.
• "재생 오류" — 이 문제는 보통 스스로 해결됩니다. 잠시 기다린 후 다시 시도하세요. 문제가 계속되면 오류 코드 안내서를 참조하세요.
• 화면이 검은색이고 오디오만 있음 — 사용 중인 기기 또는 브라우저 설정에서 하드웨어 가속 기능을 비활성화해 보세요.

오프라인 콘텐츠

다운로드한 콘텐츠가 재생되지 않는 경우:

• 구독이 여전히 활성화되어 있는지 확인하세요.
• 다운로드한 날로부터 30일 이내 또는 첫 재생 후 48시간 이내인지 확인하세요.
• 콘텐츠를 삭제한 후 다시 다운로드하세요.