既知の問題とサービス状況

<h2>サービス状況</h2>

予期せぬ問題が発生している場合、弊社側で把握している既知の問題である可能性があります。

<h3>サービス状況の確認</h3>

リアルタイムの情報については、[status.dreamsquare.com](https://status.dreamsquare.com) をご確認ください。以下の情報が含まれます。

- プラットフォームの利用可能性（Web、モバイルアプリ、TVアプリ）。
- ストリーミングおよび再生状況。
- ライブラリおよび同期サービス。
- 予定されているメンテナンス期間。

<h3>現在把握している既知の問題</h3>

現在対応中の既知のバグや問題の一覧は、ステータスページで維持しています。問題がリストに記載されている場合、すでに弊社で対応中ですので、サポートへのお問い合わせは不要です。

<h3>新規問題の報告</h3>

既知の問題としてリストに記載されていない問題に遭遇した場合：

1. [エラーコードガイド](/ja/help/article/error-codes/) を確認し、特定のエラーに既知の修正方法があるか確認してください。
2. お使いのデバイスに関連する記事で、基本的なトラブルシューティング手順をお試しください。
3. 問題が解決しない場合は、以下の情報とともに **[email protected]** までご連絡ください：
   - お使いのデバイスとオペレーティングシステムのバージョン。
   - エラーコード（もしあれば）。
   - 問題が発生した際に、どのような操作をしていたかの説明。
   - 可能であれば、スクリーンショットまたは画面録画。

通常、弊社チームは24時間以内に返信いたします。