ダウンロードが機能しない

<h2>ダウンロードのトラブルシューティング</h2>

コンテンツがダウンロードされない、またはダウンロードが繰り返し失敗する場合、以下の手順をお試しください。

<h3>基本的な確認事項</h3>

1. <strong>インターネット接続</strong> — ダウンロードには、アクティブなWiFiまたはモバイルデータ接続が必要です。Webページを読み込めるか試して、接続が機能しているか確認してください。
2. <strong>ストレージ容量</strong> — デバイスにはダウンロードに必要な十分な空き容量が必要です。システム設定でデバイスのストレージを確認してください。
3. <strong>サブスクリプション状況</strong> — ダウンロードには、アクティブなmyDream+サブスクリプションが必要です。「プロフィール設定」>「サブスクリプション」で状況を確認してください。

<h3>一般的な対処法</h3>

4. <strong>キャンセルして再試行</strong> — 部分的にダウンロードされた項目をタップし、ダウンロードをキャンセルしてから、もう一度開始してください。
5. <strong>アプリの再起動</strong> — Dreamsquareを強制終了してから再度開き、ダウンロードを再試行してください。
6. <strong>デバイスの再起動</strong> — 再起動することで、ダウンロードを妨げている一時的な問題を解消できる場合があります。
7. <strong>ネットワークの切り替え</strong> — モバイルデータ通信を使用している場合は、WiFi（またはその逆）を試して、ネットワークの問題ではないか確認してください。
8. <strong>アプリのアップデート</strong> — 古いアプリバージョンには、修正されたダウンロードバグが含まれている可能性があります。お使いのデバイスのアプリストアでアップデートを確認してください。

<h3>ダウンロード制限</h3>

- お客様のプランでは、一度に最大<strong>4台</strong>のデバイスでオフラインコンテンツをご利用いただけます。
- エピソードは、ダウンロード後<strong>30日</strong>、または視聴を開始してから<strong>48時間</strong>で期限切れとなります。
- 書籍およびオーディオブックは、<strong>30日</strong>間、またはサブスクリプションが失効するまでご利用いただけます。

デバイス制限に達した場合は、新しいデバイスにダウンロードする前に、「プロフィール設定」>「デバイス」でいずれかのデバイスからダウンロードを削除してください。

<h3>エラーコード</h3>

ダウンロードがエラーコードとともに失敗した場合は、「[エラーコードガイド](/ja/help/article/error-codes/)」で具体的な手順を確認してください。一般的なダウンロードエラーには、<strong>E3001</strong>（ダウンロード失敗）、<strong>E3002</strong>（ストレージがいっぱいです）、および<strong>E3003</strong>（ダウンロードの有効期限が切れました）があります。