スマートテレビまたはストリーミングデバイスでDreamsquareアプリがクラッシュする場合のトラブルシューティング

テレビデバイスでのアプリクラッシュについて

Smart TVやストリーミングデバイスでDreamsquareをご利用中に問題が発生していますか？視聴を再開するための手順をご案内します。

一般的な手順（全デバイス共通）

1. アプリを閉じて再起動する — デバイスのアプリスイッチャーに移動し、Dreamsquareを強制終了してから再度起動してください。
2. デバイスを再起動する — デバイスの電源プラグを抜き、30秒待ってから再度差し込んでください。
3. アプリのアップデートを確認する — デバイスのアプリストアを開き、Dreamsquareのアップデートが利用可能かどうかを確認してください。
4. システムのアップデートを確認する — お使いのテレビまたはストリーミングデバイスが最新のファームウェアで実行されていることを確認してください。

デバイス固有のヒント

Apple TV

• テレビボタンをダブルプレスし、Dreamsquareを上にスワイプして閉じ、再度開きます。
• 設定 > システム > ソフトウェア・アップデートに移動して、tvOSのアップデートを確認してください。

Amazon Fire TV

• 設定 > アプリケーション > インストール済みアプリケーションの管理 > Dreamsquare > 強制停止に移動してから、再度開きます。
• 問題が解決しない場合は、同じ画面でキャッシュをクリアを選択してください。

Samsung Smart TV

• リモコンの電源ボタンを10秒間押し続けると、コールド再起動が実行されます。
• 設定 > サポート > ソフトウェア・アップデートに移動して、ファームウェアのアップデートを確認してください。

Android TV / Google TV

• 設定 > アプリ > Dreamsquare > 強制停止 および キャッシュをクリアに移動してください。

それでも解決しない場合

デバイスのアプリストアからDreamsquareをアンインストールしてから再インストールしてみてください。問題が続く場合は、デバイスのモデルと問題の説明を添えて[email protected]までご連絡ください。