Perché ho ricevuto un addebito inatteso?

Addebiti Inaspettati

Hai visto un addebito che non ti aspettavi? Ecco le ragioni piu comuni e cosa fare.

Ragioni comuni

• Fine del periodo di prova gratuito — Quando un periodo di prova gratuito scade, l'abbonamento si converte automaticamente in un piano a pagamento al tasso standard. Avresti accettato questa condizione all'inizio del periodo di prova.
• Aggiornamento del piano — Se hai recentemente cambiato un piano per uno a livello superiore, potrebbe apparire un addebito proporzionale per il resto del ciclo di fatturazione corrente.
• Acquisto di Moon Coins — Controlla se e stata effettuata una transazione con Moon Coins dal tuo account. Vai su Impostazioni del profilo > Cronologia degli acquisti per rivedere.
• Attivita di un familiare — Se sei su un piano Famiglia, un altro membro della famiglia potrebbe aver effettuato un acquisto.
• Conversione di valuta — Se la tua banca utilizza una valuta diversa, l'importo finale potrebbe differire leggermente a causa dei tassi di cambio.

Come controllare i tuoi addebiti

1. Vai su Impostazioni del profilo > Abbonamento > Cronologia delle fatturazioni.
2. Rivedi l'elenco degli addebiti recenti con date e importi.
3. Tocca qualsiasi addebito per una suddivisione dettagliata.

Richiedere un rimborso

Se ritieni che un addebito sia errato, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] con la data e l'importo dell'addebito. Lo esamineremo tempestivamente.