Download non funzionano

## Risoluzione dei problemi di download

Se i contenuti non si scaricano o i download continuano a fallire, prova questi passaggi.

### Verifica le basi

1. **Connessione Internet** — I download richiedono una connessione WiFi o dati mobili attiva. Prova a caricare una pagina web per verificare che la tua connessione funzioni.
2. **Spazio di archiviazione** — Il tuo dispositivo ha bisogno di spazio libero sufficiente per il download. Controlla lo spazio di archiviazione del tuo dispositivo nelle impostazioni di sistema.
3. **Stato dell'abbonamento** — I download richiedono un abbonamento myDream+ attivo. Verifica il tuo stato in **Impostazioni del profilo** > **Abbonamento**.

### Soluzioni comuni

4. **Annulla e riprova** — Tocca l'elemento parzialmente scaricato, annulla il download e avvialo di nuovo.
5. **Riavvia l'app** — Chiudi forzatamente Dreamsquare e riaprilo, quindi riprova il download.
6. **Riavvia il dispositivo** — Un riavvio può risolvere problemi temporanei che bloccano i download.
7. **Cambia rete** — Se sei su dati mobili, prova con WiFi (o viceversa) per escludere problemi di rete.
8. **Aggiorna l'app** — Una versione dell'app non aggiornata potrebbe avere bug di download che sono stati risolti. Controlla gli aggiornamenti nello store delle app del tuo dispositivo.

### Limitazioni di download

- Il tuo piano consente contenuti offline su fino a **4 dispositivi** contemporaneamente.
- Gli episodi scadono **30 giorni** dopo il download, o **48 ore** dopo che inizi a guardarli.
- Libri e audiolibri rimangono disponibili per **30 giorni** o fino alla scadenza del tuo abbonamento.

Se hai raggiunto il limite di dispositivi, rimuovi i download da un dispositivo in **Impostazioni del profilo** > **Dispositivi** prima di scaricare su un nuovo dispositivo.

### Codici di errore

Se un download fallisce con un codice di errore, consulta la [guida ai codici di errore](/it/help/article/error-codes/) per istruzioni specifiche. Errori di download comuni sono **E3001** (download fallito), **E3002** (spazio pieno), e **E3003** (download scaduto).