I contenuti non si caricano o non riproducono

## Contenuti non caricati

Se un libro non si apre, un audiolibro non si riproduce o un episodio è bloccato durante il caricamento, prova questi passaggi.

### Per tutti i tipi di contenuti

1. **Controlla la connessione** — Assicurati di essere connesso a Internet, a meno che il contenuto non sia scaricato per l'uso offline.
2. **Chiudi forzatamente l'app** — Chiudi completamente Dreamsquare e riaprilo.
3. **Riavvia il dispositivo** — Un semplice riavvio spesso risolve i problemi di caricamento.
4. **Controlla gli aggiornamenti** — Assicurati di eseguire l'ultima versione dell'app Dreamsquare.

### Libri e audiolibri

- **"Impossibile aprire"** — Prova a rimuovere il libro dai download e a scaricarlo nuovamente.
- **Pagine vuote o formattazione rotta** — Cancella la cache dell'app in **Impostazioni del profilo** > **Archiviazione** > **Cancella cache**, quindi riapri il libro.
- **L'audiolibro non inizia** — Controlla il volume del dispositivo e assicurati che nessuna altra app controlli l'output audio (ad esempio, una connessione Bluetooth a un altro dispositivo).

### Episodi (Cinema)

- **Rotella di caricamento infinita** — Prova a ridurre la qualità del video o a passare tra WiFi e dati mobili per testare la connessione.
- **"Errore di riproduzione"** — Questo di solito si risolve da solo. Attendi un momento e riprova. Se persiste, consulta la [guida ai codici di errore](/it/help/article/error-codes/).
- **Schermo nero con audio** — Prova a disabilitare l'accelerazione hardware nelle impostazioni del dispositivo o del browser.

### Contenuti offline

Se i contenuti scaricati non si riproducono:

- Assicurati che la tua iscrizione sia ancora attiva.
- Controlla che il download non sia scaduto (30 giorni dal download o 48 ore dalla prima riproduzione).
- Rimuovi e scarica nuovamente il contenuto.