¿Por qué se me ha cobrado inesperadamente?

<h1>Cargos inesperados</h1>

<p>¿Ves un cargo que no esperabas? Aquí están las razones más comunes y qué hacer al respecto.</p>

<h2>Razones comunes</h2>

<ul>
  <li><strong>Finalizó el período de prueba gratuito</strong> — Cuando finaliza un período de prueba gratuito, tu suscripción se convierte automáticamente en un plan de pago a la tarifa estándar. Habrías aceptado esto al comenzar la prueba.</li>
  <li><strong>Actualización de plan</strong> — Si recientemente cambiaste a un plan de nivel superior, puede aparecer un cargo prorrateado por el resto del ciclo de facturación actual.</li>
  <li><strong>Compra de Moon Coins</strong> — Verifica si se realizó una transacción de Moon Coins desde tu cuenta. Ve a <strong>Configuración del perfil</strong> > <strong>Historial de compras</strong> para revisar.</li>
  <li><strong>Actividad de un familiar</strong> — Si estás en un plan Familiar, otro miembro del hogar puede haber realizado una compra.</li>
  <li><strong>Conversión de moneda</strong> — Si tu banco usa una moneda diferente, el monto final puede variar ligeramente debido a las tasas de cambio.</li>
</ul>

<h2>Cómo revisar tus cargos</h2>

<ol>
  <li>Ve a <strong>Configuración del perfil</strong> > <strong>Suscripción</strong> > <strong>Historial de facturación</strong>.</li>
  <li>Revisa la lista de cargos recientes con fechas y montos.</li>
  <li>Toca cualquier cargo para ver un desglose detallado.</li>
</ol>

<h2>Solicitar un reembolso</h2>

<p>Si crees que un cargo es incorrecto, contácta a nuestro equipo de soporte en <strong>[email protected]</strong> con la fecha y el monto del cargo. Lo revisaremos de inmediato.</p>