Como solicitar un reembolso

<h2>Política de reembolsos</h2>

<p>Queremos que todos los soñadores estén satisfechos. Si algo no es correcto, aquí te explicamos cómo funcionan los reembolsos.</p>

<h3>Reembolsos de suscripciones</h3>

<p>Los reembolsos de suscripciones pueden procesarse al instante a través de <strong>Magic</strong>, nuestro asistente de chat. Solo haz clic en la burbuja de chat en la web, dile a Magic que quieres un reembolso y se hará cargo de inmediato — sin esperas.</p>

<p>Tienes derecho a un reembolso de suscripción si lo solicitas dentro de los 14 días posteriores al cargo y no has utilizado el servicio de manera extensiva durante ese período.</p>

<h3>Compras de Moon Coins</h3>

<p>Las compras de Moon Coins son <strong>no reembolsables</strong>. Al comprar Moon Coins, renuncias a tu derecho de retirada en el momento de la compra, por lo que no pueden devolverse.</p>

<p>En circunstancias excepcionales, ponte en contacto con <strong>[email protected]</strong> — nuestro equipo revisará tu caso individualmente.</p>

<h3>Cómo solicitar un reembolso</h3>

<ol>
<li><strong>Forma más rápida:</strong> Abre la burbuja de chat en cualquier página y diles a Magic que quieres un reembolso. Si estás conectado, tu reembolso de suscripción puede procesarse automáticamente.</li>
<li><strong>Por correo electrónico:</strong> Para casos complejos o si no puedes usar el chat, envía un correo electrónico a <strong>[email protected]</strong> con tu correo electrónico de la cuenta, la fecha del cargo y una breve explicación. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 días hábiles.</li>
</ol>

<h3>¿Facturado a través de la App Store o Google Play?</h3>

<p>Si te has suscrito o has realizado una compra a través de Apple o Google, deberás solicitar el reembolso directamente a ellos:</p>

<ul>
<li><strong>Apple</strong> — Visita <a href="https://reportaproblem.apple.com">reportaproblem.apple.com</a>.</li>
<li><strong>Google</strong> — Visita <a href="https://support.google.com/googleplay/answer/2479637">Google Play refund support</a>.</li>
</ul>