Problemas conocidos y estado del servicio

## Estado del servicio

Si algo no funciona como esperabas, podría ser un problema conocido por nuestro equipo.

### Comprobar el estado del servicio

Visita [status.dreamsquare.com](https://status.dreamsquare.com) para obtener información en tiempo real sobre:

- Disponibilidad de la plataforma (web, aplicaciones móviles, aplicaciones para TV).
- Estado de streaming y reproducción.
- Servicios de biblioteca y sincronización.
- Ventanas de mantenimiento programado.

### Problemas conocidos actuales

Mantenemos una lista de errores y problemas conocidos en los que estamos trabajando activamente en nuestra página de estado. Si tu problema está listado, ya estamos en ello — no es necesario contactar con el soporte.

### Informar de un nuevo problema

Si has encontrado algo que no está listado como un problema conocido:

1. Consulta la [guía de códigos de error](/es/help/article/error-codes/) para ver si tu error específico tiene una solución conocida.
2. Prueba los pasos básicos de solución de problemas en el artículo correspondiente para tu dispositivo.
3. Si el problema persiste, contacta con **[email protected]** y proporciona:
   - Tu dispositivo y versión del sistema operativo.
   - El código de error (si lo hay).
   - Una descripción de lo que estabas haciendo cuando ocurrió el problema.
   - Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla, si es posible.

Nuestro equipo suele responder en un plazo de 24 horas.