Problemas para descargar

<h1>Solución de problemas de descarga</h1>
<p>Si el contenido no se descarga o las descargas fallan repetidamente, prueba estos pasos.</p>

<h2>Verifica lo básico</h2>

<ol>
  <li><strong>Conexión a Internet</strong> — Las descargas requieren una conexión WiFi o de datos móviles activa. Prueba cargar una página web para verificar que tu conexión funcione.</li>
  <li><strong>Espacio de almacenamiento</strong> — Tu dispositivo necesita suficiente espacio libre para la descarga. Verifica el almacenamiento de tu dispositivo en la configuración del sistema.</li>
  <li><strong>Estado de la suscripción</strong> — Las descargas requieren una suscripción activa de myDream+. Verifica tu estado en <strong>Configuración del perfil</strong> > <strong>Suscripción</strong>.</li>
</ol>

<h2>Soluciones comunes</h2>

<ol start="4">
  <li><strong>Cancelar y reintentar</strong> — Toca el elemento parcialmente descargado, cancela la descarga y vuelve a iniciarla.</li>
  <li><strong>Reiniciar la app</strong> — Cierra Dreamsquare por la fuerza y vuelve a abrirla, luego reintenta la descarga.</li>
  <li><strong>Reiniciar tu dispositivo</strong> — Un reinicio puede eliminar problemas temporales que bloquean las descargas.</li>
  <li><strong>Cambiar de red</strong> — Si estás en datos móviles, prueba con WiFi (o viceversa) para descartar un problema de red.</li>
  <li><strong>Actualizar la app</strong> — Una versión antigua de la app puede tener errores de descarga que ya se han solucionado. Busca actualizaciones en la tienda de apps de tu dispositivo.</li>
</ol>

<h2>Límites de descarga</h2>

<ul>
  <li>Tu plan permite contenido sin conexión en hasta <strong>4 dispositivos</strong> simultáneamente.</li>
  <li>Los episodios caducan <strong>30 días</strong> después de descargarlos o <strong>48 horas</strong> después de que empieces a verlos.</li>
  <li>Los libros y audiolibros permanecen disponibles durante <strong>30 días</strong> o hasta que tu suscripción expire.</li>
</ul>

<p>Si has alcanzado el límite de dispositivos, elimina descargas de un dispositivo en <strong>Configuración del perfil</strong> > <strong>Dispositivos</strong> antes de descargar en uno nuevo.</p>

<h2>Códigos de error</h2>
<p>Si una descarga falla con un código de error, consulta la <a href="/es/help/article/error-codes/">guía de códigos de error</a> para obtener instrucciones específicas. Los errores de descarga comunes son <strong>E3001</strong> (descarga fallida), <strong>E3002</strong> (almacenamiento lleno) y <strong>E3003</strong> (descarga expirada).</p>