El contenido no se carga ni se reproduce

## Contenido sin cargar

Si un libro no se abre, un audiolibro no se reproduce o un episodio se queda cargando, prueba estos pasos.

### Para todos los tipos de contenido

1. **Comprueba tu conexion** — Asegúrate de estar conectado a internet, a menos que el contenido esté descargado para uso sin conexión.
2. **Cierra la app por la fuerza** — Cierra Dreamsquare completamente y ábrela de nuevo.
3. **Reinicia tu dispositivo** — Un simple reinicio suele resolver problemas de carga.
4. **Busca actualizaciones** — Asegúrate de estar ejecutando la última versión de la app Dreamsquare.

### Libros y audiolibros

- **"No se puede abrir"** — Prueba eliminando el libro de tus descargas y volviéndolo a descargar.
- **Páginas en blanco o formato roto** — Borra la caché de la app en **Ajustes de perfil** > **Almacenamiento** > **Borrar caché**, luego vuelve a abrir el libro.
- **El audiolibro no empieza** — Comprueba el volumen de tu dispositivo y asegúrate de que ninguna otra app esté controlando la salida de audio (por ejemplo, una conexión Bluetooth a otro dispositivo).

### Episodios (Cinema)

- **Icono de carga interminable** — Prueba bajar la calidad del video o cambiar entre WiFi y datos móviles para probar la conexión.
- **"Error de reproducción"** — Esto suele resolverse solo. Espera un momento y vuelve a intentarlo. Si persiste, consulta la [guía de códigos de error](/es/help/article/error-codes/).
- **Pantalla negra con audio** — Prueba desactivar la aceleración de hardware en los ajustes de tu dispositivo o navegador.

### Contenido sin conexión

Si el contenido descargado no se reproduce:

- Asegúrate de que tu suscripción sigue activa.
- Comprueba que la descarga no haya expirado (30 días desde la descarga, o 48 horas desde la primera reproducción).
- Elimina y vuelve a descargar el contenido.