El audio no coincide con el video

## Problemas de sincronizacion de audio

Cuando el audio y el video no coinciden, rompe la inmersión. Así puedes solucionarlo.

### Soluciones rápidas

1. **Pausar y reanudar** — Pausa la reproducción unos segundos y luego reanúdala. Esto suele corregir pequeños desajustes.
2. **Avanzar y retroceder** — Salta 30 segundos hacia adelante y luego retrocede. Esto obliga al reproductor a resincronizarse.
3. **Reiniciar el episodio** — Cierra el episodio y ábrelo de nuevo desde el principio o desde tu posición anterior.
4. **Reiniciar la app** — Cierra Dreamsquare a la fuerza y vuelve a abrirla.

### Si el problema persiste

5. **Comprobar actualizaciones de la app** — Los errores de sincronización de audio se corrigen frecuentemente en las actualizaciones. Asegúrate de tener la última versión.
6. **Reducir la calidad del video** — Si tu dispositivo tiene dificultades con la reproducción en alta resolución, el audio puede adelantarse. Prueba configurar la calidad a 720p o inferior.
7. **Desactivar el sonido envolvente** — Si tu configuración de audio no soporta completamente el formato envolvente, cambiar a estéreo puede resolver el problema de sincronización. Ve a **Configuración de perfil** > **Reproducción** > **Sonido envolvente** > **Desactivado**.
8. **Probar con otro dispositivo** — Si el problema solo ocurre en un dispositivo, puede ser un problema de hardware o firmware.

### Contenido descargado

Si un episodio descargado tiene problemas persistentes de sincronización de audio:

1. Elimina la descarga.
2. Vuelve a descargar el episodio.
3. Prueba a reproducirlo de nuevo.

Si el problema persiste después de volver a descargar, puede ser un problema con el contenido de origen. Infórmalo a través del artículo [Reportar un problema con un título](/es/help/article/report-problem-with-title/) para que nuestro equipo de contenido pueda investigarlo.

### Transmisión y audio externo

Los problemas de sincronización de audio son más comunes al transmitir a dispositivos externos (Chromecast, AirPlay, altavoces Bluetooth). Prueba conectarte directamente mediante HDMI o usar auriculares con cable para ver si el problema está relacionado con la conexión inalámbrica.