Cómo usar Ask Magic

Pregunta a Magic

Magic es el asistente integrado de Dreamsquare — siempre listo para ayudarte a encontrar respuestas, resolver problemas y descubrir nuevas historias.

¿Qué puede hacer Magic?

• Responder preguntas — Pregunta sobre tu cuenta, suscripción o cómo funciona cualquier función.
• Resolver problemas — Describe un problema y Magic te guiará a través de la solución o derivará tu caso al equipo de soporte.
• Recomendar historias — Dile a Magic qué te apetece y recibe sugerencias personalizadas entre libros, audiolibros y episodios cinematográficos.
• Navegar por la app — Pide a Magic que te lleve a una configuración, página o función específica.

Cómo iniciar una conversación

• En la app — Toca el botón Pregunta a Magic (icono de chispa) en la navegación inferior o en cualquier página del Centro de Ayuda.
• En la web — Haz clic en el widget de chat Pregunta a Magic en la esquina inferior derecha de cualquier página en dreamsquare.com.

Consejos para la mejor experiencia

• Sé específico — "¿Cómo cambio el idioma de los subtítulos?" funciona mejor que "ayuda con subtítulos."
• Magic recuerda el contexto dentro de una conversación, así que puedes hacer preguntas de seguimiento de forma natural.
• Si Magic no puede resolver tu problema, te ofrecerá conectarte con nuestro equipo de soporte humano.

Privacidad

Tus conversaciones con Magic se usan para ayudarte en el momento y para mejorar el servicio. No se comparten con terceros. Puedes eliminar tu historial de conversaciones en Configuración de perfil > Privacidad > Historial de Magic.