La app se cierra en el Smart TV o dispositivo de streaming

<h1>La aplicación se cierra en dispositivos de TV</h1>

<p>¿Tienes problemas con Dreamsquare en tu Smart TV o dispositivo de streaming? Aquí te explicamos cómo solucionarlo.</p>

<h2>Pasos generales (todos los dispositivos)</h2>

<ol>
  <li><strong>Cierra y vuelve a abrir la app</strong> — Ve al selector de aplicaciones de tu dispositivo y fuerza el cierre de Dreamsquare, luego relánzala.</li>
  <li><strong>Reinicia tu dispositivo</strong> — Desconecta el dispositivo, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo.</li>
  <li><strong>Verifica actualizaciones de la app</strong> — Abre la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y comprueba si hay una actualización disponible para Dreamsquare.</li>
  <li><strong>Verifica actualizaciones del sistema</strong> — Asegúrate de que tu TV o dispositivo de streaming tenga la última versión de firmware.</li>
</ol>

<h2>Consejos específicos por dispositivo</h2>

<h3>Apple TV</h3>
<ul>
  <li>Presiona dos veces el botón de TV, desliza hacia arriba en Dreamsquare para cerrar y luego vuelve a abrirla.</li>
  <li>Ve a <strong>Ajustes</strong> > <strong>Sistema</strong> > <strong>Actualizaciones de software</strong> para verificar actualizaciones de tvOS.</li>
</ul>

<h3>Amazon Fire TV</h3>
<ul>
  <li>Ve a <strong>Ajustes</strong> > <strong>Aplicaciones</strong> > <strong>Administrar aplicaciones instaladas</strong> > <strong>Dreamsquare</strong> > <strong>Detener forzadamente</strong>, luego vuelve a abrirla.</li>
  <li>Selecciona <strong>Borrar caché</strong> en la misma pantalla si el problema persiste.</li>
</ul>

<h3>Samsung Smart TV</h3>
<ul>
  <li>Presiona y mantén presionado el botón de <strong>Encendido</strong> del mando durante 10 segundos para realizar un reinicio en frío.</li>
  <li>Ve a <strong>Ajustes</strong> > <strong>Soporte</strong> > <strong>Actualización de software</strong> para verificar actualizaciones de firmware.</li>
</ul>

<h3>Android TV / Google TV</h3>
<ul>
  <li>Ve a <strong>Ajustes</strong> > <strong>Aplicaciones</strong> > <strong>Dreamsquare</strong> > <strong>Detener forzadamente</strong> y <strong>Borrar caché</strong>.</li>
</ul>

<h2>¿Sigue sin funcionar?</h2>

<p>Prueba desinstalar y volver a instalar Dreamsquare desde la tienda de aplicaciones de tu dispositivo. Si el problema persiste, escríbenos a <strong>[email protected]</strong> con el modelo de tu dispositivo y una descripción del problema.</p>