Fehlercodes — was sie bedeuten und wie man sie behebt

## Fehlercodes

Wenn etwas schiefgeht, zeigt Dreamsquare einen Fehlercode an, um das Problem zu identifizieren. Hier sind die häufigsten.

### Wiedergabefehler

- **E1001 — Netzwerkzeitüberschreitung** — Ihre Verbindung ist während der Wiedergabe unterbrochen worden. Überprüfen Sie Ihr WiFi oder mobiles Daten und versuchen Sie es erneut.
- **E1002 — Inhalt nicht verfügbar** — Der Titel ist vorübergehend nicht verfügbar. Versuchen Sie es später oder prüfen Sie, ob er in Ihrer Region verfügbar ist.
- **E1003 — Wiedergabe fehlgeschlagen** — Ein allgemeiner Wiedergabefehler. Starten Sie die App neu und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem besteht, löschen Sie den App-Cache.
- **E1004 — DRM-Fehler** — Es gibt ein Problem mit dem Inhaltsschutz. Stellen Sie sicher, dass die Software Ihres Geräts auf dem neuesten Stand ist und dass Sie keine Bildschirmaufzeichnungssoftware verwenden.

### Kontenfehler

- **E2001 — Sitzung abgelaufen** — Ihre Anmeldesitzung ist abgelaufen. Melden Sie sich erneut an.
- **E2002 — Zu viele Geräte** — Sie haben die Anzahl der gleichzeitigen Streams oder Anmeldungen überschritten, die Ihr Plan erlaubt. Melden Sie sich von einem Gerät ab, das Sie nicht verwenden.
- **E2003 — Abonnement erforderlich** — Der Inhalt erfordert ein aktives myDream+ Abonnement. Überprüfen Sie Ihren Abonnementstatus in **Profil-Einstellungen**.

### Download-Fehler

- **E3001 — Download fehlgeschlagen** — Der Download wurde unterbrochen. Überprüfen Sie Ihre Verbindung und den Speicherplatz und versuchen Sie es erneut.
- **E3002 — Speicher voll** — Ihr Gerät hat nicht genug freien Speicherplatz. Entfernen Sie einige Dateien oder Downloads und versuchen Sie es erneut.
- **E3003 — Download abgelaufen** — Der Download ist abgelaufen. Laden Sie den Inhalt erneut herunter, während Sie mit dem Internet verbunden sind.

### Andere Fehler

- **E9999 — Unbekannter Fehler** — Etwas Unerwartetes ist passiert. Starten Sie die App neu und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie **[email protected]** und geben Sie den Fehlercode an.