Downloads funktionieren nicht

## Download-Probleme beheben

Falls Inhalte nicht heruntergeladen werden oder Downloads immer wieder scheitern, probiere diese Schritte aus.

### Grundlagen prüfen

1. **Internetverbindung** — Downloads benötigen eine aktive WiFi- oder Mobilfunkverbindung. Lade eine Webseite, um deine Verbindung zu überprüfen.
2. **Speicherplatz** — Dein Gerät benötigt genug freien Speicher für den Download. Prüfe den Speicherplatz in den Systemeinstellungen.
3. **Abonnementstatus** — Downloads erfordern ein aktives myDream+ Abonnement. Überprüfe deinen Status unter **Profil-Einstellungen** > **Abonnement**.

### Häufige Lösungen

4. **Abbrechen und erneut versuchen** — Tippe auf das teilweise heruntergeladene Element, breche den Download ab und starte ihn erneut.
5. **App neu starten** — Schließe Dreamsquare vollständig und öffne sie erneut, dann versuche es erneut mit dem Download.
6. **Gerät neu starten** — Ein Neustart kann temporäre Probleme beheben, die Downloads blockieren.
7. **Netzwerk wechseln** — Falls du Mobilfunk nutzt, versuche es mit WiFi (oder umgekehrt), um Netzwerkprobleme auszuschließen.
8. **App aktualisieren** — Eine veraltete App-Version könnte Download-Fehler enthalten, die bereits behoben wurden. Suche in deinem App-Store nach Updates.

### Download-Beschränkungen

- Dein Tarif erlaubt Offline-Inhalte auf bis zu **4 Geräten** gleichzeitig.
- Episoden laufen **30 Tage** nach dem Herunterladen ab oder **48 Stunden** nachdem du mit dem Ansehen beginnst.
- Bücher und Hörbücher bleiben **30 Tage** verfügbar oder bis dein Abonnement endet.

Falls du das Geräte-Limit erreicht hast, entferne Downloads von einem Gerät unter **Profil-Einstellungen** > **Geräte**, bevor du auf einem neuen Gerät herunterlädst.

### Fehlercodes

Falls ein Download mit einem Fehlercode scheitert, prüfe die [Fehlercodes-Anleitung](/de/help/article/error-codes/) für spezifische Anweisungen. Häufige Download-Fehler sind **E3001** (Download fehlgeschlagen), **E3002** (Speicher voll) und **E3003** (Download abgelaufen).