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Falls ein Buch sich nicht öffnen lässt, ein Hörbuch nicht abspielt oder eine Folge beim Laden stecken bleibt, probiere diese Schritte aus.

### Für alle Inhaltsarten

1. **Verbindung prüfen** — Stelle sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist, es sei denn, der Inhalt ist für die Offline-Nutzung heruntergeladen.
2. **App erzwingen schließen** — Schließe Dreamsquare vollständig und öffne es erneut.
3. **Gerät neu starten** — Ein einfacher Neustart löst oft Ladeprobleme.
4. **Auf Updates prüfen** — Stelle sicher, dass du die neueste Version der Dreamsquare-App verwendest.

### Bücher und Hörbücher

- **"Kann nicht geöffnet werden"** — Versuche, das Buch aus deinen Downloads zu entfernen und es erneut herunterzuladen.
- **Leere Seiten oder Formatierung defekt** — Leere den App-Cache unter **Profil-Einstellungen** > **Speicher** > **Cache leeren**, und öffne dann das Buch erneut.
- **Hörbuch startet nicht** — Prüfe die Lautstärke deines Geräts und stelle sicher, dass keine andere App die Audioausgabe steuert (z. B. eine Bluetooth-Verbindung zu einem anderen Gerät).

### Folgen (Cinema)

- **Endlos-Lade-Symbol** — Versuche, die Videoqualität zu senken oder zwischen WiFi und mobilen Daten zu wechseln, um die Verbindung zu testen.
- **"Wiedergabefehler"** — Dies löst sich in der Regel von selbst. Warte einen Moment und versuche es erneut. Falls es weiterhin besteht, prüfe die [Fehlercodes-Anleitung](/de/help/article/error-codes/).
- **Schwarzer Bildschirm mit Audio** — Versuche, die Hardware-Beschleunigung in den Einstellungen deines Geräts oder Browsers zu deaktivieren.

### Offline-Inhalte

Falls heruntergeladene Inhalte nicht abgespielt werden:

- Stelle sicher, dass dein Abonnement noch aktiv ist.
- Prüfe, ob der Download nicht abgelaufen ist (30 Tage ab Herunterladen oder 48 Stunden ab erster Wiedergabe).
- Entferne den Inhalt und lade ihn erneut herunter.